Как замечательно, что сейчас во многих колцентрах операторы представляются и называют свое имя.
Если имя распространенное и произнесено внятно, то я всегда пытаюсь удержать его в краткосрочной памяти до окончания разговора. Теперь я почти всегда, задавая свой вопрос, сразу обращаюсь к оператору(-рше) по имени.
Прием невероятно помогает. Назови оператора по имени, и ему же совсем не захочется хамить в ответ.
phone, communication — 28 апреля 2009